检查以下项目，查看您的电子学习版本是否有文档解决方案。如果您无法解决问题，请联系 Veeva 产品支持以获得更多帮助。
学员无法完成培训课业中的电子学习内容
这可能表明电子学习文件和关联培训完成标准之间的响应数据映射不正确。对于大多数使用相同响应数据选项的课程（例如，已通过/未完成或已通过/未通过）不构成问题。但是，如果您有一些具有不同报告选项的课程，请遵循以下建议：
- 确保遵循最佳实践指南，以便使用 Vault Training 中的电子学习内容。
- 使用预览电子学习内容操作测试内容，查看响应数据，并确保您已为电子学习标准正确映射响应数据：
- 在沙盒 Vault 中上传课程，预览后将其添加到培训要求，然后使用直接任务为自己分配培训任务。作为学员，请确保您完成和关闭课程后，任务页面的电子学习文档显示的是绿色复选标记。
- 请确保课程的电子学习标准存在培训完成标准，并且该课程被检测为正确的电子学习标准。
上传电子学习 ZIP 文件时，Vault 未检测到电子学习标准。
发生该问题的原因有多种，Vault 检测标准失败后向您发送的电子邮件会对其进行详细说明。
- 请确保上传的文件为 ZIP 文件，因为 Vault 不会尝试将非 ZIP 文件评估为电子学习内容文件。
- AICC ZIP 文件必须至少有 4 个文件：一个 AU 文件、一个 CRS 文件、一个 CST 文件和一个 DES 文件。如果 AU 文件中的
file_name值包含servername.com，Vault 将不会设置电子学习标准。 - 一个 SCORM ZIP 文件必须包含
imsmanifest.xml。
某些问题只能通过联系 Veeva 产品支持来解决，可能包括这些错误信息：
- 不能设置
{nameOfAttribute}文档属性。 - 意外错误，或处理此文件时发生了错误。
- 无法读取上传数据包中的
{file name}文件。 - 上传数据包中的 AICC 课程可能格式不正确。
此外，AU 文件可能存在问题，需要您更新并重新上传，然后 Vault 才能正确检测和设置电子学习标准字段值。
有关错误的电子邮件可能包含以下任何错误信息：
| 错误 | 解决方案 |
|---|---|
{path/to/.au file} 引用了无效的 file_name 路径 ({file_name path value})。请更新 file_name 值并重新上传文档。
| 这意味着 file_name 值引用了文件路径和文件姓名，但 Vault 无法通过导航文件路径访问该文件名。确保文件路径值与 course.au 文件相关。更新路径并重新上传文件。 |
标头数目与标头值的数量不一致。预期为：{x}；实际为 {y}。 | 检查是否存在相同数量的标头行与标头值。 |
未发现 {file_name URL value}。请更新 file_name 值并重新上传文档。
| Vault 无法访问 file_name 值中的 URL。大多数情况下，使用 Articulate 构建的课程，URL 以 http://www.servername.com 开头。删除 URL，并仅包含 HTML 文件名。请查看 Articulate 文档。 |
上传的 AU 文件中缺失文件名标头 (file_name)。 | 在适当的位置添加 file_name 标头。 |
| 上传的 AU 文件为空。 | 请确保 AU 文件遵循 AICC 标准。 |
| 上传的 AU 文件包含标头，但是无标头值。 | 为每个标头行添加值。 |
未设置电子学习标准字段值，因为 e_learning_standard__v 字段没有与文档类型相关联。将该字段关联到文档类型，并再次上传文档。 | 将电子学习标准字段关联到一 (1) 个或多个文档类型。 |
| 文档将无法在 Microsoft IE11 或 Edge 浏览器中正确启动。 | 遵循以下说明并重新上传文档。 |
注意：如果这些解决方案都不能使 Vault 识别和设置电子学习标准，请联系 Veeva 产品支持。
电子学习内容无法播放
- 对于某些电子学习内容，浏览器必须启用 Flash。如果内容在启用 Flash 后仍然无法播放，请联系 Veeva 产品支持。
- 如果内容无法在 Microsoft IE11 或 Edge 浏览器中正常启动，请遵循以下说明：
在电子学习内容的 index_lms.html 文件中，替换以下内容：
strContentLocation = "player.html"; //将内容开头的链接置于此处。
替换为
strContentLocation = (/Trident//.test(navigator.userAgent) || /Edge//.test(navigator.userAgent)) ? "../player.html" : "player.html";
或者，如果您的 index_lms.html 文件使用的是 story.html 而不是 player.html，则替换以下内容：
strContentLocation = "story.html";
替换为
strContentLocation = (/Trident//.test(navigator.userAgent) || /Edge//.test(navigator.userAgent)) ? "../story.html" : "story.html";
然后保存并重新上传文档。
已知问题：在 Apple Safari 浏览器中，用户必须禁用隐私设置“防止跨机构跟踪”才能播放电子学习课程。如果未禁用此设置，则尝试播放或预览电子学习课程的用户将只能看到一个空白的浏览器窗口。
我如何知道电子学习课程正在发送什么类型的响应数据呢？
您可以通过使用预览电子学习内容操作来查看课程发送的内容。使用列出的响应数据，来确定应将哪些数据映射到您的培训内容的哪些行为中。
请注意，鉴于 AICC 课程的性质，这些按钮可能不会在内容测验或评估部分完成之前返回数据，或者可能根本不会返回数据。如要通过显示课程数据显示数据，AICC 课程必须将数据发送至 Vault。SCORM 数据始终可以使用显示课程数据获取，因为电子学习内容播放器会持续存储数据。但是，对于 AICC 课程，该课程本身就可以处理存储和将数据发送到 Vault。由于 Vault 仅能显示我们从该课程收到的数据，这可能会导致显示课程数据按钮显示空白数据。
我如何知道哪些培训完成标准详细信息映射到哪些状态呢？
根据正确完成标准确定、映射和检测课程响应数据对于 Vault Training 中的电子学习功能至关重要。您可以使用定义电子学习内容的培训完成标准文章中每个支持的电子学习内容标准的指南作为基础，但请确保您在沙盒 Vault 中测试内容以确保其按预期运行。使用预览电子学习内容操作查看从电子学习内容发送的课程响应数据。
如果我需要更新已发布的培训课业的培训完成标准怎么办？
删除培训要求上的培训内容集中的电子学习文档，将其添加回来，然后更新文档的培训完成标准。
培训内容状态详细信息记录在学员播放课程时没有更新
这可能表明电子学习文件和关联培训完成标准之间的响应数据映射不正确。使用预览电子学习内容操作测试内容，查看响应数据，并确保您已为所选电子学习标准正确映射响应数据：
课程发送响应数据时如何配置？
您的电子创建工具应包含您希望包含在电子学习课程中的响应数据类型的设置。这可能包括课程查看持续时间、测验分数、页面或幻灯片查看次数等。