通过使用 QMS 功能问题上报和通知，组织能够记录在质量事件中出现的问题并将这些问题与原始事件相关联。然后，您可将此类问题上报给管理层以提高意识和鉴别归类以帮助解决问题。使用该功能提供的发送问题上报操作发送给管理层的所有通知均在 Vault 审计跟踪和问题上报通知对象中具有可追溯性，且会提供联系人收条。如要添加问题上报以便在当前 Vault 中使用，您必须配置多个组件。
配置概述
完成以下配置步骤以充分利用您的 Vault 中的问题上报：
定义问题上报选项列表
几个问题上报字段利用选项列表来限制数据入口中的选择。您必须至少定义通知目的选项列表中的值。
通知目的选项列表通过通知入口操作和用户操作得以使用。该选项列表所列目的被纳入了问题上报通知记录和审计跟踪中。
问题上报对象页面布局
导航至管理员 > 配置 > 对象 > 问题上报 > 页面布局并配置问题上报对象页面布局以满足您的需要。您至少应针对问题上报通知和相关质量事件添加相关对象节段。您还可添加相关受影响对象节段，例如国家、产品和组织。如果您计划通过质量团队进行问题上报，则还请添加对应的节段。
问题上报对象生命周期配置
如果您希望在问题上报生命周期中切换状态时自动发送问题上报通知，则必须配置通知自动化，以确保在生命周期状态更改时得以触发。将发送问题上报通知入口操作添加至您希望触发通知的问题上报生命周期状态中。该入口操作包含以下选项：
- 通知目的：选择待纳入问题上报通知记录和审计跟踪中的目的值。
- 消息模板：选择待发送给接收人的对象消息模板。这些是对象消息模板，可根据您的需求进行修改。
- 接收人：选择将接收通知的角色。
- 接收人显示：该字段定义接收人在问题上报通知记录中的显示方式以及令牌使用方式。有效令牌使用以下约定：
${qms_issue_esc_recipient.[field_name]}，其中[field_name]是用户对象上的字段名称。用户对象上的标准和自定义文本字段均受支持。任何非令牌文本均按原样显示。例如，在接收人显示字段中输入${qms_issue_esc_recipient.name__v} - ${qms_issue_esc_recipient.title__sys}，将显示接收人用户的姓名和职务（使用破折号分隔）。
发送问题上报通知用户操作
如果您希望用户在问题上报过程中手动发送通知，则请将发送问题上报通知用户操作添加至问题上报生命周期中的适当状态下。该用户操作包含的选项与入口操作相同，但您也可照常针对用户操作定义操作标签。
问题上报审查工作流配置
如果您想要将审查工作流作为问题上报流程的一部分进行纳入，则您必须为每个流程创建和配置一个工作流。在您的工作流中，确保在触发问题上报通知记录创建之前已完成问题上报记录审查。
问题上报相关质量团队
虽然您可创建自定义用户字段来定义角色，但我们建议您配置质量团队来定义角色分配。