問題エスカレーションでの作業 (QMS)

多くの規制機関は、組織がクレーム、逸脱、検査、またはコンプライアンスの問題から生じる深刻な問題を経営者へ正式に上申するプロセスを持つことを義務付けています。

組織は問題エスカレーションオブジェクトを使って、品質イベントの問題を記録し、これらの問題を作成元のイベントに関連付けます。次に、そのような問題をマネジメントにエスカレーションして、問題を認識させ、終了に向けてトリアージすることができます。問題エスカレーションレコードを経由してマネジメントに送信されたすべてのシステムメッセージは、Vault 監査証跡で追跡可能となり、問題エスカレーション通知レコードとして連絡を受けた受領者を提示します。

問題エスカレーションの作成

問題エスカレーションを作成するには:

1. 問題エスカレーションカスタムタブまたは管理者 > 企業管理者 > 問題エスカレーションに進みます。
2. 作成をクリックします。
3. 必須の詳細を入力します。
4. ソースを選択します。このフィールドは、元の問題カテゴリを示します。
5. 任意の作業: 組織のプロセスで要求されているとおり、残りの詳細を記入します。
6. 保存をクリックします。

外部ソースエスカレーション

組織には、問題エスカレーションプロセスおよびトラッキングに適した問題がある場合がありますが、これらのイベントは QMS では取得されません。このような問題について、関連外部イベントフィールドに入力して、外部システムのイベントを表す ID を取得します。

問題エスカレーションのレビュー

問題エスカレーション設定には通常、問題エスカレーションレコードが完了しており正確であることを確認するためのレビューワークフローが含まれています。問題エスカレーションレコードに必要なすべての情報が含まれると、エスカレーションの準備ができ、Vault は管理しているユーザにシステムメッセージを送信します。

問題エスカレーションシステムメッセージ

問題エスカレーションレコードが完了状態 (終了済みなど) になると、Vault は問題エスカレーションの送信アクションを使って適切なユーザにシステムメッセージを送信することができます。Vault は問題エスカレーションシステムメッセージレコードを作成して、このシステムメッセージ、および送信日、関連する問題エスカレーション、および受領者など関連するメタデータをトラッキングします。

Vault がワークフロー手順の結果としてシステムメッセージを送信する場合、問題エスカレーションシステムメッセージレコードはシステムを送信者として一覧表示します。ユーザアクションを使ってシステムメッセージを送信する場合、ユーザアカウントは送信者フィールドに一覧表示されます。送信後、このシステムメッセージは、レコードの名前および目的を含め、問題エスカレーションレコード監査証跡に記録されます。

フォローアップ品質イベント

問題エスカレーションの終了後、関連づけられたフォローアップ品質イベントを作成して、問題エスカレーションと完全な追跡可能レコードに実行された後続アクションをリンク付けすることができます。

関連権限

以下の権限は、問題エスカレーションの使用権限を管理します: